James Corrie de Live88 y Graeme Powrie de Eeze en conversación sobre cómo la experiencia del croupier en vivo está evolucionando

Graeme Powrie: La tecnología está mejorando notablemente la experiencia del jugador a través de una calidad de transmisión mejorada, menor latencia y la capacidad de rápidamente ofrecer audiovisuales de alta calidad, sin consumir demasiado ancho de banda ni datos. Esto hace que la experiencia sea más fluida para los usuarios, especialmente en zonas donde la penetración móvil aún no está generalizada. 

Dicho esto, creo que las mayores oportunidades están en los elementos virtuales. Añadir elementos como fondos dinámicos o acciones más interactivas aporta algo nuevo y emocionante a los jugadores. Esto a su vez ofrece a los operadores la flexibilidad de realizar cambios sobre la marcha sin necesidad de construir un estudio físico, y esto es una auténtica revolución en lo que respecta a productos de marca, y una importante reducción de costos para los operadores que buscan ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes.

James Corrie: Cuando creamos Live88, fue presentado como una novedad social, donde el jugador es parte del producto. Por esto, las interacciones siempre estuvieron en nuestras mentes: más y más funciones, y un enfoque en la interacción social. Queríamos disipar esa imagen de un jugador en su casa con un portátil jugando solo. En su lugar, queríamos crear la atmósfera de jugadores juntos, compartiendo experiencias y ¡vídeos de sus grandes victorias!

Y queríamos que fuera inmersivo. Ahora vemos que cada vez más proveedores experimentan con funciones reactivas e inmersivas. Ofrecemos entornos con elementos totalmente reactivos en cada juego, como ciclos de día y noche, fondos personalizables para diferentes eventos del juego, entre otros. Mejoramos continuamente la calidad de la transmisión, especialmente en dispositivos de años anteriores, y en zonas más remotas con conexión a internet de menor calidad.

TheGamblest: Ha habido tanto aciertos como errores al crear nuevas experiencias live dealer para los jugadores. ¿Sigue habiendo demanda por el riesgo en este sector?

James Corrie: No hay peor intento que el que no se hace. Y para nosotros, para crear un producto exitoso como el nuestro, también hay que aceptar que pueden ocurrir errores. Los concursos son un gran ejemplo de cómo a muchos proveedores les resulta difícil recrear esa magia original. Vimos lo mismo con la industria de las tragamonedas hace muchos años, pero ahora este es un sector en el que muchos parecen haber entrado e innovado de maneras increíbles.

Se puede observar una gran cantidad de innovación en el mercado en vivo, aunque no tanto como en las tragamonedas, pero esto no frena nuestro deseo de innovar y asumir riesgos. Estamos trabajando en algunas novedades de la industria para 2025 que implican riesgos, pero estamos seguros que a los jugadores les encantará. 

Graeme Powrie: Sin duda, todavía hay demanda por el riesgo en este sector. Todos quieren tener el próximo gran concurso que pueda captar la atención de los jugadores. Juegos tradicionales como la ruleta y el blackjack solo se pueden ajustar hasta cierto punto antes de llegar a un límite de las mecánicas, por lo que el enfoque se ha desplazado hacia la innovación. Sin embargo, como sabemos, crear un concurso es un proceso increíblemente largo e intensivo, por lo que siempre habrá un equilibrio entre riesgo y recompensa.

Cuando se lanza algo nuevo, los jugadores pueden demostrar rápidamente si les engancha lo suficiente como para mantener su interés y ser un éxito. Si bien hay margen de riesgo, creo que aún hay vida en los concursos de ruleta, por ejemplo, y probablemente veremos nuevas ideas antes de que el mercado quiera algo diferente.

TheGamblest: ¿Qué es más importante: una idea de juego atractiva o un presentador entretenido?

Graeme Powrie: Ambos elementos son importantes, pero la idea del juego es crucial para que los jugadores quieran volver. Un presentador talentoso puede tener la capacidad de mejorar la experiencia, pero nada garantiza que esto funcione cada vez que un jugador se conecta para jugar a su juego favorito.

Una idea atractiva es lo que realmente engancha a los clientes y hace que los jugadores vuelvan. Por lo tanto, tener un concepto de juego sólido es probablemente el factor más importante, junto con la habilidad del presentador.

James Corrie: En resumidas cuentas, ¡los juegos exitosos necesitan un poco de ambos y más! Diría que el presentador del juego es esencial para que algo funcione a largo plazo. Hay bastantes juegos que son básicamente de “cartas altas”, pero los jugadores vuelven por la interacción con los presentadores. Esto nos lleva de nuevo al tema de la interactividad.

Los jugadores buscan una experiencia en línea que realmente replique la experiencia de estar en el casino. Es importante reflexionar sobre la realidad de que un juego entretenido puede fracasar si no hay un presentador que integre el concepto del juego con la interacción con el jugador.

TheGamblest: Para finalizar, ¿qué mercados consideran que tienen potencial de crecimiento en productos con crupier en vivo?

James Corrie: Latinoamérica es un mercado que está creciendo rápidamente año tras año. Live88 ha sido extremadamente hábil al asegurar licencias en una variedad de países sudamericanos, lo que nos permite seguir estando activos y expandirnos mientras continuamos desarrollando nuestro catálogo de juegos, productos y funciones. Algo similar puede decirse de los Estados Unidos. A medida que siguen regulando, será un terreno aún nuevo para nosotros, pero predecimos con certeza que será una gran oportunidad.

 Graeme Powrie: Diría que Latinoamérica, particularmente Brasil, es una región con mucho potencial. Según mi experiencia, es un mercado de alto volumen que disfruta de los juegos en vivo tradicionales, y existe la oportunidad de traer más variantes de estos, junto con emocionantes de juego tipo concurso, localizado para esta gran audiencia. Creo que esto podría ser muy atractivo para los jugadores.

A medida que vemos más lanzamientos en la región, estoy seguro de que el próximo gran mercado no tardará en llegar. Todos siempre están buscando la próxima oportunidad, y no pasará mucho tiempo antes de que se haga conocer. 

Publicado originalmente: https://www.thegamblest.com/eezes-graeme-powrie-live88s-james-corrie-on-how-live-dealer-experience-is-evolving/