En los medios de comunicación - CasinoBeats: El cliente es el centro de nuestro universo

CasinoBeats ha conversado con Mark Taffler, Director Comercial de Live88 y Hub88, para ponerse al tanto de lo que se está conociendo como “la tendencia social donde el jugador es una pieza clave de la acción”.

Además de explicar cómo los jugadores ayudaron en la creación y lanzamiento de los más recientes productos, y la importancia de crear una comunidad entre ellos, Taffler también habló  en detalle sobre Multiplier Roulette, un juego lanzado en simultáneo que incluye un juego de bonificación al estilo de colección, con características a la vanguardia de la industria. 

CasinoBeats: Live88 representa para ustedes un avance significativo en el mundo del casino en vivo. Inicialmente, ¿Cómo se compara, o supera, competitivamente con otros productos que ya se encuentran en el mismo ámbito?

Mark Taffler: Así como con cualquier producto o vertical de casino en vivo nueva, Live88 compite contra marcas ya establecidas brindando innovación, localización, y experiencias personalizadas a nuestros operadores. 

Gracias a una amplia variedad de juegos originales, lobbies totalmente personalizables, mesas con tecnología de pantalla verde (así como mesas de marcas reconocidas), y una integración dinámica, nuestros  operadores pueden atraer nuevos jugadores que buscan mesas con un toque moderno.

Además de ofrecer altos niveles de distinción, personalización y flexibilidad, Live88 se compromete a establecer acuerdos estratégicos con operadores de renombre, y así expandirnos a mercados en los que contemos con licencias para operar. Estamos notando cada vez más el interés de operadores en entrar en el mercado latinoamericano.

Al ofrecer un producto de entrada flexible que se ajuste a sus gustos y necesidades, nuestros operadores pueden  atraer  jugadores y establecer su presencia en mercados emergentes con más facilidad.

CB: Haz hecho referencia a la reacción de la comunidad de jugadores, y también a que Live88 nació de opiniones y sugerencias de usuarios. ¿Qué medidas tomaron, y siguen tomando, durante esta fase de desarrollo?

MT: Nuestros clientes siempre serán el centro de nuestro universo, incluso después de la fase de desarrollo. Poder consultar con ellos en esta etapa inicial nos permitió a Live88 asegurar que las necesidades y requerimientos de nuestros operadores (así como la de sus jugadores) fueran cumplidos correctamente.

Herramientas como las encuestas, entrevistas, grupos focales, entre otros, nos ayudan a recolectar información sobre opiniones y comentarios. Sin embargo, el factor diferenciador de estas auditorías fue que de verdad estábamos escuchando a nuestros usuarios.

A diferencia de propuestas más conservadoras en el mercado de hoy en día, el desarrollo de Live88 no nació de dictar nuestros términos a los operadores, sobre que debían esperar de nosotros, sino todo lo contrario. Simplemente les preguntamos, si tuvieran que crear un producto desde cero, ¿Cómo se vería? La respuesta fue, como Live88.

Del mismo modo que el producto empezó a tomar forma, empezamos la fase de prototipado haciendo ajustes y mejoras basadas en las experiencias de los operadores. Este flujo constante de experiencias facilitó el diálogo y creación de ideas para ambas partes.

Mantener la transparencia en los procesos y un tiempo de respuesta rápida a las inquietudes de nuestros clientes durante la fase de desarrollo incentivó no sólo una mutua confianza, sino también la satisfacción por el producto final.

CB: Live88 ha sido catalogado como una “sensación social, donde el jugador es parte del producto”. ¿Se debe esto a algún elemento en particular? ¿De qué forma se podrían implementar mejoras en el futuro?

MT: Crear una sensación de comunidad en un casino en vivo ha sido nuestra meta desde el principio. Para lograrlo, Live88 debe contar con canales de comunicación abiertos para nuestros jugadores.

Implementar herramientas de comunicación, como el chat y páginas de redes sociales incentiva las interacciones y el intercambio de ideas. Podemos sentir que la importancia de colaborar es mayor a la de competir, ya que esto fortalece las relaciones entre usuarios, y crea un sentido de pertenencia.

La interacción es el corazón de Live88, ¡y esto solo el principio! Este año, Live88 creará espacios para que los usuarios puedan expresarse y compartir su propio contenido.

Los jugadores que ganen en grande en nuestras mesas tendrán herramientas para grabar, editar y compartir videos de sus victorias en sus plataformas sociales favoritas.

Esto empodera al jugador y lo hace sentir parte de la experiencia, pero aún más importante, ¡es una oportunidad para que los operadores disfruten del “voz a voz” para su marca! Al reconocer y recompensar a los miembros activos de la comunidad, estamos incentivando su continua participación.

CB: Así mismo, el juego multijugador Royal Riches Roulette será presentado oficialmente. ¿Por qué su estrategia, basada en datos e información, los llevó por este camino con respecto a este juego?

MT: Los programas de concurso son populares hoy en día, y sería ingenuo por parte de una compañía a la vanguardia como nosotros no aprovechar esta oportunidad para entrar en el mercado.

Multiplier Roulette, como hemos visto con otros productos en el mercado, añade un toque extra de emoción al incorporar elementos impredecibles, y posibilidades de grandes ganancias. A diferencia de una ruleta tradicional, donde los pagos son fijos, Multiplier Roulette ofrece multiplicadores dinámicos que pueden amplificar tanto las ganancias como el suspenso con cada giro. Esta es una versión fresca del juego clásico, haciéndolo una experiencia atractiva y entretenida para los jugadores que buscan emoción y grandes ganancias.

Pero eso es tan solo una parte de la historia. Nuestros datos muestran que los jugadores invierten 20-30x más en programas de concurso que en los juegos en vivo con croupier estándares. 

Cuando nos preguntamos la razón de ser de esto, reconocimos que las mecánicas de este tipo de juegos son fáciles de comprender; los presentadores en vivo son una herramienta de adquisición de usuarios considerable. En otras palabras, son más atractivos.

CB: Siguiendo con el enfoque social ¿podrías contarnos más acerca de los elementos que incluye RRR para mantener a sus jugadores entretenidos, participando, y con ganas de volver? ¿Cómo ayudará este estilo de juego de colección con bonificaciones?

MT: Los multiplicadores base del juego son una de las mejores herramientas de retención. Entre los 37 números estándar caen cuatro multiplicadores, y cada uno de estos puede tener un valor de 1,000x cuando caen en victorias directas.

Creemos que los operadores se verán beneficiados gracias a esto. Mientras tanto, ocho palos de color; dos en cada verde, naranja, azul y rosa; caeran durante cada ronda del juego, nuevamente en numeros aleatorios.

Una victoria sobre estos números añadirá un palo a la colección del ganador, y esta por su parte estará activa en la cuenta del jugador, sin fecha de expiración (ipso facto, una colección incompleta no expirará al final de la sesión de juego).

Estamos seguros que esta característica sería atractiva para los jugadores, ya que tendrán la oportunidad de conseguir ganancias con multiplicadores, al mismo tiempo que completan su colección. Es entretenido, con diversión sin límites, y no podemos esperar a que todos empiecen a disfrutarlo.

CB: ¿Qué otras nuevas experiencias podemos esperar en esta fase de desarrollo?

MT: Desafortunadamente, ¡no podemos revelar nuestra mano todavía! De momento estamos ideando y planeando aún más increíble contenido, incluyendo las esperadas características sociales para compartir contenido, así como también novedosos juegos similares a Royal Riches Roulette, que sabemos que los jugadores disfrutarán.

No queremos revelar nada más por el momento, pero seguimos convencidos en nuestra meta de redefinir el casino en vivo, ahora y siempre.